Question 1

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido. Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico junto con el enlace para realizar un seguimiento de su pedido. O puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.

Question 2

¿Cómo cancelo mi pedido?

Accepted Answer

1 Inicie sesión en su cuenta2 Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la sección "Mis pedidos" o "Historial de pedidos"3 Busque el pedido que desea cancelar y haga clic en él para ver los detalles4 Verifique que el estado del pedido permita la cancelación. Si el pedido ya ha sido grabado o enviado no será posible cancelarlo5 Si el pedido es elegible para cancelación, encontrará un enlace o botón para cancelarlo. Haga clic en él6 A continuación, se le pedirá que proporcione una razón para la cancelación. Seleccione la opción que mejor se ajuste a su situación7 Confirme la cancelación del pedido y espere la confirmación en pantalla8 Se le reembolsara el importe completo pagadoRecuerde que es importante cancelar su pedido lo antes posible, ya que una vez que el pedido ha sido grabado o enviado, no será posible cancelarlo. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Question 3

¿Cómo solicito la factura de mi pedido?

Accepted Answer

Para solicitar la factura de su pedido debe de enviarnos un correo a info@regalograbado.co m o un WhatsApp a +34 629 388 195 con sus datos de facturación, le enviaremos su factura lo antes posible

Question 4

¿Puedo cambiar la personalización de mi pedido?

Accepted Answer

Solo podemos cambiar la personalización de pedidos que aún no hayan sido grabados. Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con nosotros a través de WhatsApp o por Teléfono +34 629 388 195. No olvide indicar su Nº de pedido

Question 5

¿Cómo personalizar mi pedido?

Accepted Answer

Para personalizar su pedido debe1 Seleccionar el artículo que desea y si es necesario la cantidad2 Debe seleccionar el botón “añadir personalización”3 Rellene la personalización a su gusto y siguiendo las instrucciones, si adjunta una imagen, logo o dibujo asegúrese de que sea valida4 Verifique que la información ingresada sea correcta antes de proceder con el pago5 Si tiene alguna solicitud especial o instrucciones adicionales, asegúrese de incluirlas en el apartado de comentarios o notas (Ubicado en el carrito)6 Finalice su pedido y espere la confirmación del mismo, donde se detallarán las especificaciones de personalización

Question 6

¿Qué formato de archivos son válidos?

Accepted Answer

Las extensiones validas son | pdf | ai | psd | eps | cdr | jpg | png | jpeg | gif

Question 7

¿Qué archivos son válidos?

Accepted Answer

FOTOGRAFIAS NO SE GRABANLos archivos deben de tener una buena calidad, cuando se amplíe la imagen no debe de pixelarEstar en trazo como en la imagen de ejemplo validas (ver en el producto)Estar en monocolor (1 solo color) sin escala de colores ni de grisesPara más información consulta la página de requisitos de imágenes para el grabado láser.

Question 8

¿En qué dispositivo es mejor realizar la personalización de mi pedido?

Accepted Answer

La personalización de un pedido es mejor realizarla desde un ordenador, ya que su pantalla más grande y su capacidad de procesamiento permiten una experiencia más fluida, cómoda y detallada. Aunque también es posible realizar la personalización en dispositivos móviles, la comodidad y precisión que ofrece un ordenador son superiores en este caso.

Question 9

¿Aceptamos devoluciones?

Accepted Answer

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones porque el producto está diseñado y grabado especialmente para ti, lo que impide que pueda ser reutilizado.Política de reembolso

Question 10

¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado o la personalización es incorrecta?

Accepted Answer

Si tu pedido llega en mal estado o la personalización es incorrecta, por favor, comunícate con nosotros a través de WhatsApp e indica tu número de pedido. Es importante que nos proporciones fotos del estado en el que llegó el pedido o de la personalización incorrecta. Si todo está en orden, procederemos a reemplazar el/los artículo(s).

Question 11

¿Cuánto tiempo tardamos en enviar su pedido?

Accepted Answer

Por norma general, todos los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:00 (hora española) en días laborales se envían el mismo día. Después de eso, el tiempo de envío será el que hayas seleccionadoEjemploSi hace el pedido a las 11:00 un miércoles se envía el mismo día y lo recibirá el Jueves o Viernes dependiendo del tipo de envió seleccionado (Teniendo en cuenta que los 3 días son laborales)

Question 12

¿A qué países realizamos envíos y cuáles son los tipos y precios de envío?

Accepted Answer

Tipos de envío y preciosEspaña Peninsular y Portugal Peninsular-Estándar (24-48h): 6,5€ (Gratis en pedidos superiores a 60€)-Urgente (24h): 8€ (2€ en pedidos superiores a 60€)Islas Baleares-Estándar (24-48h): 8€ (Gratis en pedidos superiores a 60€)-Urgente (24h): 15€ (7€ en pedidos superiores a 60€)Alemania, Bélgica, Francia, Italia Peninsular, Luxemburgo, Paises Bajos, Reino Unido-Estándar internacional (4-10 días hábiles): 9,50€ o 15€ (5€ o 10€ en pedidos superiores a 100€) dependiendo del artículoLos precios de envío se calculan de acuerdo con el costo real del servicio de mensajería. Nuestro objetivo es cobrarte únicamente lo que nos cuesta el envío. En caso de que el importe sea más alto de lo esperado, nos pondremos en contacto contigo para llegar a un acuerdo antes de proceder con el envío.Productos con envío gratisEspaña Peninsular-Estándar (24-48h): 0€-Urgente (24h): 2€Islas Baleares-Estándar (24-48h): 2€-Urgente (24h): 4€Otros paísesPara otros países, el envío será el estándar internacional.ContactoSi tienes alguna consulta o si tu país o dirección no te permite seleccionar el envío, por favor, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp al +34 629 388 195.Política de envío

Question 13

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Accepted Answer

¿Qué métodos de pago aceptamos?Puede comprar en nuestro sitio web mediante tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria. Además, admitimos PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm y otras carteras. Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.Los datos para realizar la transferencia también se proporcionarán en el carrito de compra cuando seleccione esta opción como método de pago.¿Cómo puedo pagar mediante transferencia bancaria?Si desea pagar mediante transferencia bancaria, puede hacerlo utilizando los siguientes datos:Titular de la cuenta: Andrés GonzálezDatos de la cuenta: Caja Rural Jaén ES28 3067 0141 64 2438477826Dirección bancaria: Av. Andalucía Nº 83, Edificio Royal, JaénImportante:En el concepto de la transferencia, por favor, indique el número de pedido.Si no recibimos la transferencia en un plazo de 4 días, el pedido será cancelado automáticamente. Puede recuperar su pedido en su historial y volver a realizarlo.¿Cómo confirmar mi pago?Una vez realizada la transferencia, por favor, envíenos un WhatsApp al +34 629 388 195 con su número de pedido y justificante de pago. Le confirmaremos la recepción del pago en cuanto lo tengamos registrado.

Question 14

Medios de contacto y horario de atención al cliente

Accepted Answer

Medios de contacto	-Teléfono y WhatsApp +34 629 388 195	-Correo electrónico info@regalograbado.comHorario de atención al cliente en días laborales en EspañaHorario de atención al cliente en días laborales en EspañaLunes a Viernes:Mañanas: 8:30 - 14:00Tardes: 16:00 - 18:00Nota: No habrá atención al cliente los sábados, domingos y festivos en España.

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