FAQ

1 Quel est le statut de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail accompagné du lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à partir de la section « Historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.

2 Puis-je modifier la personnalisation de ma commande ?

Nous ne pouvons modifier la personnalisation que des commandes qui n'ont pas encore été enregistrées. Pour modifier votre commande, contactez-nous via WhatsApp ou par téléphone +34 629 388 195

3 Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Vous pouvez acheter sur notre site Web par carte de débit, carte de crédit, net banking ou UPI. De plus, nous prenons en charge Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles. Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.

4 Acceptons-nous les retours ?

Nous n'acceptons pas les retours car le produit est conçu et gravé à votre goût et ne peut donc pas être réutilisé.

5 Que se passe-t-il si ma commande arrive en mauvais état ou si la personnalisation est incorrecte ?

Si votre commande arrive en mauvais état ou si la personnalisation est incorrecte, il est important que vous nous contactiez via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Il est important de fournir une preuve photographique de l'état dans lequel la commande est arrivée ou d'une personnalisation incorrecte. Si tout est correct, le ou les articles seront remplacés.

6 Comment annuler ma commande ?

1 Connectez-vous à votre compte

2 Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » ou « Historique des commandes »

3 Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour afficher les détails

4 Vérifiez que le statut de la commande permet l'annulation. Si la commande a déjà été enregistrée ou expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler.

5 Si la commande est éligible à l'annulation, vous trouverez un lien ou un bouton pour l'annuler. Clique sur le.

6 Il vous sera ensuite demandé de motiver votre annulation. Sélectionnez l'option qui convient le mieux à votre situation.

7 Confirmez l'annulation de la commande et attendez la confirmation à l'écran.

8 Le montant total payé sera remboursé.

N'oubliez pas qu'il est important d'annuler votre commande le plus tôt possible, car une fois la commande enregistrée ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

7 Comment personnaliser ma commande ?

Pour personnaliser votre commande vous devez

1 Sélectionnez l'article souhaité et si nécessaire la quantité

2 Vous devez sélectionner le bouton « ajouter une personnalisation »

3 Remplissez la personnalisation à votre guise et suivez les instructions, si vous joignez une image, un logo ou un dessin assurez-vous qu'il est valide

4 Vérifiez que les informations saisies sont correctes avant de procéder au paiement

5 Si vous avez des demandes spéciales ou des instructions supplémentaires, assurez-vous de les inclure dans la zone de commentaires ou de notes (située dans le panier)

6 Finalisez votre commande et attendez la confirmation, où les spécifications de personnalisation seront détaillées

Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Information de contact

-Téléphone +34 629 388 195

-Email info@regalograbado.com

Merci de faire confiance à notre service !